Erstattungsrichtlinie

1. 14–Tage–Geld–zurück–Garantie

Wir gewähren auf neue Shinra Metrics–Abonnements eine 14–tägige Geld–zurück–Garantie. Sind Sie mit dem Dienst nicht zufrieden, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ersten erfolgreichen Zahlung ohne Angabe von Gründen die vollständige Rückerstattung verlangen.

Diese vertragliche Geld–zurück–Garantie gilt unabhängig von und zusätzlich zu etwaigen gesetzlichen Widerrufsrechten. Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht abgelaufen oder wegen einer wirksamen Zustimmung zum vorzeitigen Beginn erloschen ist, kann die Geld–zurück–Garantie während ihrer eigenen 14–Tage–Frist weiterhin gelten, sofern im Checkout oder in einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung nichts anderes angegeben ist.

3. Paddle als Merchant of Record

Paddle.com Market Limited (bzw. die je nach Ihrem Standort zuständige Paddle–Konzerngesellschaft) tritt bei allen Shinra Metrics–Käufen als „Merchant of Record“ und autorisierter Reseller auf. Ihr Kaufvertrag wird mit Paddle geschlossen; die Ciberdime GmbH erbringt den Dienst Shinra Metrics im Rahmen der Paddle–Vereinbarung mit Ihnen. Paddle prüft und bearbeitet Rückerstattungen gemäß der eigenen Käuferbedingungen und der Refund Policy einschließlich der anwendbaren zwingenden verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen.

Wenn unklar ist, ob eine gesetzliche Widerrufs- oder Erstattungsanfrage durch Paddle oder die Ciberdime GmbH zu bearbeiten ist, kontaktieren Sie uns unter hello@shinra-metrics.com. Wir koordinieren die Anfrage mit Paddle, ohne zwingende Verbraucherrechte einzuschränken.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Sie haben mehrere Möglichkeiten:

• Per E–Mail an uns unter hello@shinra-metrics.com — bitte geben Sie Ihre Konto–E–Mail und die Rechnungsnummer bzw. den Abrechnungszeitraum an. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen und leiten genehmigte Anträge zur Bearbeitung an Paddle weiter.
• Über das Käuferportal von Paddle unter paddle.net — dort können Sie Rechnungen einsehen, Abonnements kündigen und Erstattungen direkt beantragen. Einfach die E–Mail–Adresse verwenden, mit der Sie bezahlt haben.
• Über den Link in der Paddle–Quittung, die Sie nach dem Kauf per E–Mail erhalten haben — jede Paddle–Quittung enthält einen integrierten Support–Link zu demselben Käuferportal.

Paddle betreibt zudem ein allgemeines Hilfe–Center für Käufer unter paddle.net mit Antworten auf häufige Fragen („Weshalb hat Paddle mich belastet?“, „Abonnement kündigen“, „Erstattung beantragen“ usw.).

5. Rückerstattungsmethode & Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ausgezahlt. Bei wirksamen gesetzlichen Widerrufen müssen Rückzahlungen innerhalb der gesetzlichen Frist erfolgen, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Andere genehmigte Rückerstattungen werden nach Genehmigung in der Regel durch Paddle verarbeitet; die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Paddle, Ihrem kartenausstellenden Institut bzw. Ihrer Bank ab.

6. Nach Ablauf der Frist — Kündigung vs. Widerruf

Kündigung und Widerruf sind zwei unterschiedliche Rechte:

• Kündigung beendet künftige Verlängerungen Ihres Abonnements. Sie behalten bis zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums Zugriff; eine Rückerstattung des laufenden Zeitraums erfolgt nicht.
• Widerrufist das gesetzliche 14–tägige Recht für Verbraucher aus Abschnitt 2. Es bezieht sich auf den ursprünglichen Vertrag und kann nur erlöschen, wenn die gesetzlich erforderliche Zustimmung zum vorzeitigen Beginn und Bestätigung eingeholt wurden.

Sie können jederzeit über Ihr Dashboard oder unser öffentliches Kündigungsformular kündigen.

7. Jahresverpflichtungen

Wenn Sie einen Jahresplan oder eine andere feste Verpflichtung kaufen, stoppt eine Kündigung die nächste Verlängerung, führt aber nicht automatisch zu einer Rückerstattung des laufenden bezahlten Zeitraums. Rückerstattungen bleiben möglich, soweit zwingendes Recht, Paddle-Käuferbedingungen oder eine separate Zusage dies vorsehen.

8. Abrechnungsfehler & Doppelbuchungen

Sollten Sie fehlerhaft belastet worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah, idealerweise innerhalb von 90 Tagen nach der betreffenden Abbuchung, per E–Mail an hello@shinra-metrics.com. So können wir die Belastung schnell mit Paddle prüfen. Echte Abrechnungsfehler werden unabhängig von der 14–Tage–Garantie vollständig über Paddle erstattet. Gesetzliche Verjährungsfristen und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

9. Kündigung durch die Ciberdime GmbH bei Verstoß

Kündigen oder sperren wir Ihr Konto wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen (z. B. missbräuchliche Nutzung, unerlaubtes Scraping oder Betrug), besteht ein Anspruch auf Erstattung des ungenutzten Teils des laufenden Zeitraums nur, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Zwingende Verbraucherrechte, Paddle-Käuferbedingungen und gesetzlich erforderliche Erstattungen bleiben unberührt. In besonderen Härtefällen können wir eine anteilige Erstattung prüfen.

10. Kontakt